COMMENT EFFECTUER VOTRE COMMANDE ?

 

Vous souhaitez vous assurer de la validation de votre commande ?
Vous souhaitez connaître la date d'envoi de votre commande ?

 

Voici en détail les différentes étapes à suivre pour recevoir votre commande

 

1.   L'OUVERTURE

Pour commander, vous devez disposer d'un compte client. Vous pouvez le créer depuis l’espace client ou au moment de valider votre commande :

  • enregistrez les informations nécessaires au traitement de votre commande (coordonnées personnelles, adresse de livraison, adresse de facturation)
  • choisissez un mot de passe qui vous permet ensuite, avec votre adresse email, de vous identifier et de gérer facilement votre compte

 

2.   L'ENREGISTREMENT

Vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez un email confirmant que votre commande est bien enregistrée. 

 

3.   LA VALIDATION

Chaque commande est vérifiée par notre service client afin de s'assurer que la personne qui paie est bien la personne qui a commandé :

  • validation de votre paiement : si vous n'avez pas choisi le paiement en ligne par carte bancaire, la validation de votre commande est effective à réception de votre paiement
  • validation de votre identité : elle est effective à réception d'une photocopie d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile, quelque soit le mode de paiement retenu

Tant qu'elle n'est pas validée, votre commande reste enregistrée mais n'est pas prise en compte. Plus vous tardez à fournir ces différentes pièces, plus la disponibilité du produit risque de changer. 

 

4.   LE TRAITEMENT

Une fois votre commande validée, celle ci part en traitement. Notre service achats vérifie la référence du produit et le commande au fournisseur dans le cas où il n'est pas en stock. Un email vous est alors envoyé pour vous confirmer la date de disponibilité effective du produit.

La disponibilité est en général celle qui vous est annoncée sur le site, sauf si une pièce justificative manquante a retardé la validation de votre commande. En cas de changement ultérieur de disponibilité (retard fournisseur, …), un nouvel email vous sera envoyé. 

 

5.   LE SUIVI

Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce au suivi de commande en ligne, accessible depuis votre compte client. 

 

6.   L'EXPEDITION

Quand le produit quitte notre société, un email vous est envoyé pour vous annoncer l'expédition de votre colis. 

 

7.   LA LIVRAISON

L'un de nos transporteurs référencés livre votre produit à l'adresse que vous avez précisée lors de l'enregistrement de votre commande.